“自從群眾訴求件建立卷宗以來，對群眾訴求件的管理方便多了，只要打開每份卷宗，就能知道群眾反映什么問題、由誰來辦理、怎樣辦理、辦理了多長時間、問題是否解決、群眾滿不滿意等信息，能夠保障群眾的訴求件件都有落實。”在聊起群眾訴求件卷宗管理工作時，南華縣五街鎮大村坡村黨總支書記魯順周說到。
為及時辦理群眾訴求，確保群眾合理訴求得到有效解決，今年來，南華縣加強對群眾訴求件卷宗管理，抓實辦理訴求每一環節工作，使辦理過程可追溯、受監督。1件訴求件建立1份卷宗，包括封面、群眾訴求受理登記卡、告知書、轉辦單、辦理情況記錄、回復回訪記錄、了結呈批表7張表格，包含訴求人、訴求對象、受理接待人的基本信息以及訴求內容、辦理情況、回復回訪記錄、辦理結果、滿意程度等50余項信息，并對卷宗進行編號管理，做到對群眾訴求件相關信息“一目了然”，對訴求件辦理進行“全程監督”。
在細化訴求件卷宗管理的同時，該縣對脫貧攻堅監督執紀問責五級聯動信息錄入實行“每周一通報”制度，嚴禁只錄不辦、超時限答復等現象的發生，確保嚴格按照“五級聯動”信息錄入程序要求，及時錄入、及時辦理。對解決群眾訴求不力，不作為、慢作為、亂作為，工作落實不力、履職不到位、頂著不辦導致重復舉報或越級上訪或信息錄入滯后的，視情況予以約談、通報批評或追究相關人員的責任，并將通報結果與年終考核掛鉤。截至目前，全縣脫貧攻堅“五級聯動”監督平臺共受理群眾訴求1186件，辦結1177件，解決問題1180條，辦結率99.2％，滿意率100％。（張華蘋）